FAQ – Mercatus XXI
- Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : Vous pouvez passer commande directement sur notre site web, par e-mail à contact@mercatusxxi.com, ou par téléphone au 06 65 50 09 32.
Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, virement bancaire et cryptomonnaies. Vous pouvez également payer en plusieurs fois via notre partenaire Alma.
Q : Quand ma commande sera-t-elle validée ?
R : Votre commande est validée après réception du paiement.
- Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R :
- Produits en stock : 1 à 7 jours ouvrés
Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous livrons avec Chronopost et Colissimo.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont de 9,90€ TTC pour toute la France métropolitaine.
- Retours & Remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit soit retourné non utilisé et dans son emballage d’origine.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez-nous par e-mail à contact@mercatusxxi.com pour obtenir un numéro de retour. Vous disposez de 4 jours après accord pour nous renvoyer le produit.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
Q : Sous quel délai suis-je remboursé ?
R : Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours.
- Garantie & SAV
Q : Quelle est la durée de garantie de mes produits ?
R : Tous nos produits sont garantis 2 ans, selon la garantie constructeur.
Q : Que faire en cas de panne ou de défaut ?
R : Contactez-nous à contact@mercatusxxi.com avec la description du problème et une preuve d’achat. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Q : Que se passe-t-il en cas de rappel constructeur ?
R : Nous informerons nos clients et appliquerons les procédures recommandées par le fabricant.
- Sécurité & Confidentialité
Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui, nous respectons le RGPD et ne partageons pas vos données avec des tiers sans votre consentement.
Q : Utilisez-vous des cookies sur votre site ?
R : Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.
**Pour toute autre question, contactez-nous à contact@mercatusxxi.com ou par téléphone au 06 65 50 09 32.